Política de reembolso
Última actualización: 28-03-2026
En VitaNovaCL, queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si no estás conforme con tu producto, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para ser elegible, el producto debe:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido
- Conservar etiquetas originales
- Incluir su embalaje original
- Contar con comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, debes contactarnos a:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías o evidencia (en caso de productos dañados o incorrectos)
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado
- Defectuoso
- Diferente al solicitado
Debes contactarnos lo antes posible para evaluar el caso.
En estos casos, podrás optar por:
- Reemplazo del producto
- Reembolso total
Sin costo adicional para ti.
5. Costos de devolución
- Si el problema es atribuible al producto: nos hacemos cargo del costo de envío
- Si es por cambio de opinión u otro motivo personal: el cliente asume el costo del envío
6. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por mal uso
- Productos sin embalaje original
- Productos personalizados o hechos a pedido
- Productos de uso personal o higiene
- Productos perecibles
- Artículos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
7. Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás:
- Solicitar la devolución del producto original
- Realizar una nueva compra
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto y evaluado:
- Te notificaremos si el reembolso fue aprobado
- Si es aprobado, se realizará al mismo medio de pago
El reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
9. Garantía legal
En caso de productos defectuosos, los clientes cuentan con la garantía legal de 6 meses, conforme a la normativa vigente en Chile.
Esto permite elegir entre:
- Cambio del producto
- Reparación
- Devolución del dinero
10. Contacto
Si tienes dudas sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 dscerdaibanez@gmail.com
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